Os 7 pecados da qualidade do serviço policial militar.
Os 7 pecados da qualidade do serviço policial militar. O vídeo ora destacado mostra a efetividade dos profissionais cariocas na prestação de serviços de polícia ostensiva e preservação da ordem pública. A consequência do que foi realizado com oportunidade, eficiência e eficácia deixou, certamente, ambas as partes — prestador de serviços e destinatário dos serviços — muito satisfeitas. E, não é assim que deve ser feito? Assim, é oportuno destacar alguns deslizes que mais ameaçam os empreendimentos prestadores de serviços, públicos ou privados, que são denominados: “Os 7 pecados da qualidade do serviço”. Marcos Cobra denomina-os de apatia; dispensa; condescendência; automatismo; passeio; frieza e livro de regras. Imaginemos, caro(a) usuário(a) que você necessite de um serviço policial militar. Então, ligará para o telefone 190; ou enviará uma comunicação, via web; ou solicitará pessoalmente — ou por populares, a exemplo do que foi mostrado no vídeo —, a algum membro da PM; ou comparecerá à uma das unidades daquele órgão para solicitá-lo. Consequentemete será atendido por um(a) servidor(a) praticante do(s) seguinte(s) pecado(s): Primeiro Pecado: apatia No contato inicial, você percebe que é atendido(a) por um(a) profissional completamente apático. Do tipo: não tô nem aí! Quando o recomendável é que um(a) profissional da PM demonstre empatia antes, durante e após o atendimento de uma solicitação de serviço. Nesse caso, mesmo respostas negativas – porém sinceras, manifestadas com oportunidade – jamais desapontará o(a) solicitante do serviço, pois percebeu que foi atendido, em consequência do respeito e da atenção que lhe foi dispensada pelo(a) membro da PM. Se o atendimento correspondeu, ou não – ou excedeu – à expectativa do solicitante ele comentará – boca-a-boca – com outras pessoas. Mas, pior que a apatia é a dispensa! Segundo Pecado: dispensa A dispensa é consequência da desatenção verificada nas pessoas apáticas. Não há o mínimo interesse de um(a) membro da PM em saber o que um(a) solicitante necessita. Ora, se entrou em contato foi para solicitar. Se não é um trote — caso o meio do contato seja um telefone — é porque tem uma necessidade, um desejo a ser atendido pelo órgão público! Mas livrar-se de um(a) solicitante alegando faltas descabidas — não temos; não chegou; está fechado; só na parte da manhã… etc. — é dispensá-l(o)a sem nenhuma cerimônia e muita desconsideração. É não compreender ou não se colocar no lugar do outro. É criar uma situação antipática, deixando-se de ser simpático(a), o que é recomendável a um(a) prestador(a) de serviço público. Terceiro Pecado: condescendência A condescendência é outro deslize gravíssimo. Nada desagrada mais um(a) solicitante de um serviço quando é tratado(a) como se não soubesse do que necessita. Tratar um(a) solicitante de serviços como se fosse uma criança é condescender-se dele(a). Não é simpático(a), nem atencioso(a), nem respeitoso(a) o membro da PM que procede dessa maneira. A desumanização encontrada nos relacionamentos entre pessoas, nos últimos tempos, tem-se tornado muito natural! Quarto Pecado: automatismo Atender a um(a) pessoa sem com ela dialogar — ou tratá-la sem cortesia, ou de forma desatenta etc. — é realizar um atendimento robotizado. É possível, nestes tempos intensivos de tecnologia, um atendimento automatizado. Não é incomum um diálogo entre duas pessoas sem que se olhem uma para outra. A pessoa concentra-se numa tela de um celular, Ipad, IPhone etc. e conversa com outra pessoa. Trata-a, simplesmente com desrespeito e atenção. É um comportamento deselegante. Podemos denominá-lo de automatismo que deve ser evitado por um(a) atendente de um(a) solicitante de serviço público. A pessoa, por mais exaltada que esteja, sentirá acolhida, respeitada e disposta ao diálogo, diante de um bom dia(!); boa tarde(!), posso ajudá-lo(a)(?) etc. Quinto Pecado: passeio Nada mais desagradável para uma pessoa do que, ao solicitar um serviço, ser considerada um “passeio”. Ocorre um “passeio” quando uma pessoa, após solicitar uma informação ou serviço, é transferida de uma seção para outra e depois para outra e outra… É muito frequente, nas solicitações telefônicas, ou mesmo em atendimentos presenciais. No “passeio”, quando caracterizado que um(a) membro da PM não se interessa pelo problema que motivou o contato do(a) solicitante, não é o(a) atendente que fica desacreditado. É a credibilidade da instituição que fica comprometida. Sexto Pecado: frieza Normalmente, quando um(a) solicitante de um serviço dirige-se à PM, conforme ressaltado, é porque está com um problema sério. Por isso, um atendimento inicial cordial e atencioso estabelecerá um clima de confiança. Há caso de um atendimento inicial de maneira diversa ter consequências desagradáveis. Não há respeito por parte de um(a) membro da PM, mas não lhe falta motivo para exigir o respeito de um(a) solicitante. Este ficará facilmente irritado, quando tratado com frieza, indiferença ou hostilidade etc. Além disso, contará a outras pessoas — boca-a-boca — afirmando que foi maltratado pela PM e não por um profissional relapso. Sétimo Pecado: livro de regras A falta de argumentos, competência, ou mesmo de disposição de um(a) membro da PM, durante um atendimento, tem sido atribuída ao Livro de regras, ou “ o regulamento”, ou “o chefe”, ou “o homem”, ou “a mulher”. Assim, durante um atendimento, um(a) profissional, ao invés de consultá-los, em busca de apoio, para concluir um atendimento devido a um(a) solicitante, prefere transferir-lhes a culpa, ao invés de assumir o papel de mau atendente. Afinal, as pessoas se sentem cada vez mais empoderadas. O(a) profissional de polícia ostensiva e preservação de ordem pública deve considerar e aproveitar essa situação. Deve lembrar que, na maioria das vezes, o equacionamento e/ou encaminhamento de um serviço será muito otimizado com a participação efetiva das pessoas, no local da ocorrência, sejam solicitantes ou não. Pense nisso!
“EUA não descartam ação militar contra Coreia do Norte”.
Na visita “à Coreia do Sul, o secretário de Estado americano Rex Tillerson declarou nesta sexta-feira (17), que ‘paciência estratégica’ dos Estados Unidos com a Coreia do Norte terminou. Segundo ele, Washington reflete sobre uma série de medidas ‘diplomáticas, de segurança e econômicas’ e não descarta uma ação militar contra Pyongyang, segundo ele, ‘uma opção sobre a mesa’”. No Japão, nessa quinta-feira (16), Rex Tillerson disse “que é preciso uma nova maneira de lidar com esta questão e afirma que os esforços dos últimos 20 anos falharam”. Foi ressaltado, na reportagem que: Os chineses, por sua vez, voltaram a falar na proposta que apresentaram na semana passada: a Coreia do Norte suspende os testes e cancela seu programa nuclear, e Coreia do Sul e Estados Unidos suspendem os exercícios militares e a base antimíssil. O secretário de Estado americano chegou na manhã desta sexta-feira em Seul e visitou uma zona desmilitarizada entre as duas Coreias. A agenda de Tillerson na capital sul-coreana não deve ser fácil. É evidente que o destaque da pauta são os norte-coreanos. Mas a dificuldade de tratar do assunto neste momento é que a Coreia do Sul está passando ela própria por um momento de turbulências domésticas. Em Seul, Rex Tillerson declarou “Certamente, não queremos que as coisas terminem em conflito militar”. Entretanto, “se o nível de ameaça do programa de armamentos se elevar a um nível que exigir uma ação, então, essa será uma opção sobre a mesa”. Algumas situações desfavoráveis e que foram destacas pela RFI são: Com o afastamento da presidente Park Geun-Hye, na semana passada, o país se prepara para nova eleição no dia 9 de maio. Não se sabe em que medida compromissos podem ser firmados agora. O país, de todo modo, tem que agir com cautela. Os chineses estão bastante irritados com os exercícios militares da Coreia do Sul em conjunto com os americanos e a base antimísseis americana que está sendo construída em território sul-coreano. Tem havido na China um movimento de boicote a lojas e produtos sul-coreanos. Nos últimos dias, 3.300 turistas chineses que estavam num cruzeiro se recusaram a desembarcar numa ilha famosa da Coreia do Sul. Além disso, há alguns vídeos críticos do sistema antimíssil sendo disseminados pelas redes sociais chinesas. Alguns deles com imagens que não correspondem à realidade. Tudo isso acaba azedando ainda mais o clima geral. A “crise com Coreia do Norte é primeiro teste para Tillerson“, “desde que tomou posse em fevereiro”. Na visita à China, no próximo sábado (18), Tillerson será “recebido pelo presidente Xi Jinping, pelo primeiro-ministro, Li Keqiang, e pelo ministro das Relações Exteriores, Wang Yi. Foi ainda destacado que: A agenda dos encontros que terá na China é carregada, com temas espinhosos, e as expectativas são enormes. O problema é que o clima não é dos melhores. A Coreia do Norte deve ter destaque na pauta. A porta-voz do governo chinês disse que essas são as bases para que se volte à mesa de negociações. Ela também afirmou que se houver outra proposta construtiva que considere os interesses da região e sirva para reduzir a tensão, será bem-vinda. Mas há muito mais em jogo. China e Estados Unidos precisam discutir a relação. Desde antes de assumir a Casa Branca, Donald Trump fez declarações polêmicas e ameaças que podem prejudicar o relacionamento entre os dois países. Ele e o seu colega chinês Wang Yi ainda têm a missão de montar um programa que traga novas bases para a relação entre Estados Unidos e China, e que abra o caminho para uma reunião amistosa e com resultados entre o presidente Donald Trump e Xi Jingping. A cúpula vai acontecer na Flórida em abril e é preciso que a agenda seja positiva de alguma forma. Há porém, expectativas na visita que Tillerson faz à China, porque: […] acontece pouco depois de o governo Trump anunciar um corte no orçamento da Departamento de Estado de 29%, o que é bastante expressivo. Especialistas têm dito que o secretário americano estaria enfraquecido, e que não participaria das reuniões relevantes em Washington para tratar da política externa. Tudo isso terá de ser avaliado e pode pesar o contexto dos resultados para o giro asiático. Já os chineses têm dito que esperam uma melhora na relação com os Estados Unidos. A avaliação é até de que melhorou um pouco e existe um certo otimismo. Mas há muitas arestas a aparar ainda. A desconfiança entre os dois lados não deve se dissipar em uma única viagem. Fonte e Foto destacada: RFI.
Colégio Policial Militar Feliciano Nunes Pires Comemora 33 anos!
Na última quarta-feira (15), o Colégio Policial Militar Feliciano Nunes Pires (CFNP) da Polícia Militar de Santa Catarina comemorou 33 anos de criação. Criado em 15 de março de 1984, por iniciativa do então comandante-geral da Policia Militar, coronel Sidney Carlos Pacheco, o CFNP iniciou as atividades escolares” apenas para os alunos do sexo masculino, que estudavam em período integral, podiam ingressar no colégio. No ano de 1991 foram abertas inscrições também para mulheres, formando, a partir de então, um corpo discente misto”. O CFNP é uma unidade de ensino fundamental e médio da PMSC e se destaca pelo “compromisso com formação moral e intelectual dos discentes, educação de qualidade, responsabilidade social”. Em duas solenidades, uma realizada pela manhã e outra pela tarde, foram prestadas homenagens para os ex-diretores do colégio e condecorados alunos com melhor rendimento escolar. Um vídeo, com a Canção do CFNP cantada pelos alunos, também foi transmitido durante os eventos (Veja o vídeo acima). Diversas autoridades prestigiaram a solenidade, dentre elas o chefe do Estado-Maior Geral da PM, coronel Giovanni Cardoso Pacheco e o diretor de Instrução e Ensino (DIE), coronel José Luiz Gonçalves da Silveira, além de representantes da Secretaria Estadual de Educação, das academias de letras da Grande Florianópolis e o Instituto Histórico e Geográfico, de oficiais e praças da ativa e da reserva, familiares dos alunos e integrantes do CFNP. Veja mais informações no portal da PMSC.
Estado do Acre investirá em segurança pública.
O Governo do Estado do Acre noticiou contatos feitos em Brasília, com as perspectivas de investimentos na segurança pública daquele Estado. Espera-se, então, melhorias para os profissionais de polícia ostensiva e preservação da ordem pública. Na nota destacada, encontramos que: Durante agenda em Brasília nesta quinta-feira, 16, o governador Tião Viana se reuniu com o novo ministro da Justiça, Osmar Serraglio, para discutir sobre investimentos no valor de mais de R$ 70 milhões para a segurança pública do Acre. Ele também se reuniu com Francisco José Nascimento, representante da superintendência do Instituto Nacional de Colonização e Reforma Agrária (Incra), para tratar da recuperação de ramais no estado. Com o ministro, Tião Viana tratou da liberação da emenda de bancada de R$ 70 milhões destinada à melhoria do sistema integrado de segurança pública do Acre em diversos setores, mas principalmente na aquisição de materiais e fortalecimento do sistema prisional. Governador também foi ao Incra, onde tratou da recuperação de ramais no estado (Foto: cedida) O governador aproveitou a ocasião para pedir celeridade na liberação de um convênio com o Instituto de Administração Penitenciária do Acre (Iapen) para implantação da Central Integrada de Alternativas Penais. Eles também trataram sobre emendas dos deputados federais Leo de Brito e Raimundo Angelim em favor da Secretaria de Justiça e Direitos Humanos (Sejudh) no programa Jovens Multiplicadores e a Ouvidoria do órgão. O governo do Acre já tem realizado obras e ampliações em unidades prisionais do Estado preparando um investimento de R$ 40 milhões para este ano. Além disso, já publicou edital para a contratação de mais 250 policiais militares e se prepara para lançar um concurso para 250 policiais civis. Já no encontro com o presidente em exercício do Incra, Francisco José Nascimento, o governador tratou da recuperação de ramais no Acre. O governo do Estado e o órgão já possuem uma importante parceria no segmento, com execuções de diversas ações de infraestrutura. A expectativa é que ela se mantenha em 2017. Fonte e Fotos: Notícias do Acre.
Que os dias felizes sejam mais longos.
Nesta quinta-feira (16) o portal da Polícia Militar do Amazonas, publicou a foto destacada, com a seguinte mensagem: Que os dias felizes sejam mais longos. Bom dia a todos! #servireproteger #policiamilitar #policiadopovo #pmam180anos #military #police Fonte: PMAM.
Sargento PM Maranhense tombado no cumprimento do dever!
Os profissionais de polícia ostensiva e preservação da ordem pública, do Maranhão, lamentam entristecidos, a perda do 3º Sargento PM Ozienne. Na Nota de Pesar do Comando daquela instituição militar estadual, encontramos: O comando da Polícia Militar do Maranhão juntamente com seu corpo de Oficiais, Praças e funcionários civis, lamentam a morte do 3º Sargento PM Ozienne Silva Queiroz, ocorrida nesta manhã (14). O sargento Queiroz tinha 34 anos, e ingressou nas fileiras da Polícia Militar em 18 de junho de 2007, estava na corporação há 09 anos, detentor de comportamento excepcional, comandante da Equipe Águia e atualmente encontrava-se lotado no 16º Batalhão de Policia Militar do Maranhão em Chapadinha. O policial Militar deixa um legado de bons serviços prestados à Polícia Militar e a sociedade Chapadinhense, homem honrado, destemido, e acima de tudo amava ser Policial Militar, é exemplo de Pai, Marido, Filho, Irmão, amigo, um ser humano dotado de bondade e de amor ao próximo, seu legado ecoara na vida de todos aqueles que tiveram o prazer de seu convívio. O Policial Militar Ozienne Queiroz não estava de serviço, mas se movia pela missão de proteger a sociedade quando foi assassinado por um disparo de arma de fogo. Que seja feita a vontade de DEUS. Reconfortemo-nos nisso e nas lembranças do saudoso Sargento Queiroz, sempre disposto, alegre e vibrante em qualquer momento e em qualquer chamado. Fonte: PMMA.
Resultados positivos do serviço PM na Região da Grande Aracaju.
Os profissionais de polícia ostensiva e preservação da ordem pública do Estado do Sergipe alcançaram bons resultados na prestação dos serviços aos cidadãos daquele estado. Isso pode ser comprovado, com a divulgação da seguinte notícia: Segundo mês consecutivo que a área da Grande Aracaju registra redução no número de roubos a ônibus. Esse é o resultado de um trabalho integrado que resulta positivamente junto ao cidadão que depende diariamente do transporte público coletivo para realizar suas atividades. Os números divulgados nesta quinta-feira, 16, pelo Sindicato dos Trabalhadores em Transportes Rodoviários de Aracaju (Sintra) apontam redução nos meses de janeiro e fevereiro deste ano em relação ao mesmo período do ano passado. Em fevereiro deste ano, foram computados 67 casos de roubo a ônibus, enquanto no mesmo período do ano passado foram contabilizados 175 registros. Uma redução de 61,71%.. No caso do mês de janeiro, a redução é novamente evidenciada. Em 2017 houve registro de 78 roubos, enquanto no mesmo período do ano passado foram computados 175 delitos desta natureza. Ou seja, houve redução de 58,51%. A redução contínua nos dois primeiros meses do ano conta com o trabalho da Secretaria de Segurança Pública e outros órgãos, que têm buscado minimizar o problema da violência no transporte coletivo local. Para o tenente-coronel Vivaldy Cabral, responsável pelo Policiamento Militar da Capital, a interação entre os sindicatos dos rodoviários e a Polícia Militar é um dos pontos que favorece a redução de ocorrências no interior destes veículos. “Iniciamos um trabalho intensivo e integrado desde o ano passado, envolvendo a Polícia Militar, Polícia Civil, Guarda Municipal de Aracaju, Superintendência Municipal de Transportes e Trânsito (SMTT), sindicatos dos rodoviários e empresários no sentido de promover ações que reduzissem os roubos a ônibus na Grande Aracaju. Obtivemos uma melhora nas imagens das câmeras instaladas nos veículos e contamos com abordagens e reforço na segurança dos terminais de integração por conta da parceria com a SMTT e a Guarda Municipal. As ações preventivas continuarão sendo intensificadas, sobretudo nas regiões do bairro Santa Maria e Bugio”, finalizou o tenente-coronel Vivaldy. Fonte: PMSE.
Subtenente da PM Baiana e familiares foram encontrados mortos!
A Polícia Militar da Bahia noticiou, nesta quarta-feira (15) e quinta-eira (1) a seguinte: NOTA DE PESAR A Polícia Militar da Bahia lamenta, com imenso pesar, a morte do subtenente Cláudio Guimarães Müller de Azevedo, 43 anos, nesta quarta-feira (15). Os corpos do militar, da esposa dele e do filho do casal foram encontrados no interior do apartamento em que a família morava no Loteamento Aquarius, em Salvador. A causa das mortes será investigada pela Polícia Civil. O subtenente Cláudio Guimarães Müller de Azevedo era lotado na 35ª CIPM e há 18 anos integrava as fileiras da corporação. A Polícia Militar da Bahia informa que o sepultamento do subtenente Cláudio Guimarães Müller de Azevedo será realizado às 14 horas desta quinta-feira (16), no Cemitério Bosque da Paz, Sala 5, em Salvador. Fonte: PMBA.
Adolescente e atirador fere pessoas num Liceu da França!
Um jovem fortemente armado, segundo a RFI, nesta quinta-feira (16), invadiu o Lycée Tocqueville, em Grasse, no sudeste da França. Houve um tiroteio, segundo fontes policiais, dentro de uma escola de Ensino Médio e deixou “ao menos oito feridos”. O jovem adirador conduzia consigo “um fuzil, uma pistola, um revólver e duas granadas e começou a disparar assim que entrou no local. ‘Ele atirou quatro vezes, provocando um pânico geral’, testemunhou um dos alunos do Lycée. Consta ainda que: Ele não era conhecido dos serviços de polícia. Os primeiros dados da investigação apontam que além de ter consultado sites sobre os tiroteios em escolas americanas, o secundarista era apaixonado por armas e serial killers. De acordo com testemunhas, “o homem atirou principalmente contra o diretor da escola que está entre os feridos”. Ainda não há confirmação da “identidade e o número de vítimas”. Divulgou-se, ainda que “a escola foi cercada imediatamente por uma unidade de elite da polícia. O local está sendo vasculhado em busca de cúmplices ou de armas”. Um aluno do Lycée Tocqueville, de 17 anos foi detido e considerado suspeito de ser o autor dos tiros, pois levava consigo várias armas. Considerava-se “inicialmente, outro suspeito era procurado, mas a polícia já descartou essa pista. Os motivos do ataque ainda não foram esclarecidos”. Segundo a RFI: […] após o tiroteio, o alerta para atentado foi acionado na região, próxima à cidade de Nice. Os alunos de todas as escolas de Grasse estão confinados e a população foi orientada a não sair de casa. As autoridades se questionam agora se não houve pressa em acionar o dispositivo de alerta para atentados. O primeiro-ministro Bernard Cazeneuve encurtou sua viagem à região de Somme para acompanhar a situação. A ministra da Educação, Najat Vallaud-Belkacem, irá ainda hoje ao Lycée Tocqueville. Tudo indica que será descartada a hipótese de ataque terrorista, a despeito de: Os motivos do ataque ainda não foram esclarecidos e a polícia não descarta por enquanto nenhuma pista. No entanto, a investigação aberta após o tiroteio não prioriza, por enquanto, a hipótese terrorista, indicou Christian Estrosi, presidente da região Provence-Alpes-Côte d’Azur, onde fica o colégio. Mas o pânico provocado pelo tiroteio levou as autoridades a acionar imediatamente o alerta para atentado na região. Os alunos de todas as escolas de Grasse, que fica próxima a cidade de Nice, ficaram confinados e a população foi orientada a não sair de casa. A França já vivenciou ataques contra escolas. Em 2012, Mohamed Merah, um extremista de 23 anos, matou três crianças e um professor na porta de uma escola judaica da cidade de Toulouse, no sudoeste do país. Na França, ainda permanece o estado de emergência depois da onda de atentados jihadistas que deixou 238 mortos, desde janeiro de 2015. Desde o início das aulas, em setembro, a segurança em torno dos 64.000 estabelecimentos escolares do país foi reforçada, com a mobilização de mais de 3.000 reservistas. O tiroteio acontece a menos de 40 dias das eleições presidenciais. Marine Le Pen, da extrema-direita, é apontada pelas pesquisas como favorita no primeiro turno. O tiroteio na escola também aconteceu horas depois da explosão de uma carta-bomba no escritório do FMI em Paris, que deixou um ferido. A explosão no Fundo Monetário Internacional foi considerada um atentado pelo presidente francês. François Hollande afirmou que os dois incidentes desta quinta-feira justificam o estado de emergência no país, que ficará em vigor até 15 de julho de 2017, apesar de críticas de associações de direitos dos cidadãos. Fonte: RFI. Foto: Alchetron.
“Os passos desses heróis são faróis…”
CANÇÃO DA POLÍCIA MILITAR DE MINAS GERAIS SAUL ALVES MARTINS – Autor da letra Hino oficial da Polícia Militar do Estado de Minas Gerais(PMMG), Composição musical: Egídio Benício de Abreu Filhos de Minas, Erguendo a voz, Anos após Anos, lutaram Pelas doutrinas Que eles sonharam. Rememoremos Os sacrifícios Desses patrícios Desassombrados. Fortes marchemos, Eia, soldados! Os passos desses heróis são faróis Que segurança nos dão E razão, (nós) seguiremos e cada vez mais Paz queremos em Minas Gerais. De iguais misteres, Com a mesma história, Somos a glória, Os descendentes Do bravo alferes, O tiradentes. No sangue temos A nobre herança, Toda a pujança Dos conjurados. Fortes marchemos, Eia, soldados! Os passos desses heróis São faróis Que segurança nos dão E razão, (nós) seguiremos E cada vez mais Paz queremos em Minas Gerais. Somos a aurora, Rútila chama, Luz que derrama Felicidade, Brados de outrora, Paz , liberdade. Por isso honremos Nossos varões, Pelas ações Já consagrados. Fortes marchemos, Eia, soldados! Os passos desses heróis são faróis Que segurança nos dão E razão, (nós) seguiremos E cada vez mais Paz queremos em Minas Gerais. Fonte: Academia de Letras do Brasil – Seção Minas Gerais.